Условия возврата, обмена и гарантии

Возврат и обмен товара

1.1. Право на возврат товара надлежащего качества

В соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

Срок для возврата может быть увеличен продавцом. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Наш магазин предоставляет 14 дней на возврат товара с момента получения.

1.2. Условия для возврата товара

Возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:

Товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид
Сохранены потребительские свойства товара
Сохранена оригинальная упаковка
Сохранены пломбы, ярлыки, гарантийные стикеры производителя
Имеется документ, подтверждающий покупку (товарный чек, накладная)

1.3. Порядок возврата товара

Шаг 1: Уведомление
Свяжитесь с нами по телефону +7(812)655-67-58 или email info@sewservice.ru в течение 14 дней с момента получения товара.
Шаг 2: Подтверждение состояния товара
Отправьте на email фотографии товара с разных сторон (включая гарантийные стикеры производителя, если имеются) и его упаковки.
Шаг 3: Отправка товара
После согласования отправьте товар одним из способов:

Лично в магазин по адресу: Санкт-Петербург, Невский проспект д. 150 (во дворе), пн-чт 9:00-19:00, пт 9:00-18:00, сб 10:00-16:00.
Через пункты выдачи Яндекс Доставка или СДЭК в вашем городе.
Почтой России с объявленной ценностью по адресу, который вам сообщит менеджер.

Шаг 4: Возврат денежных средств
После получения и проверки товара возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней.

1.4. Стоимость возврата

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

Возврат денежных средств производится за вычетом документально подтвержденных расходов продавца на доставку от продавца к покупателю.

При возврате бракованного товара все расходы по доставке берет на себя продавец.

1.5. Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с особенностями нашего ассортимента, следующие категории быстроизнашивающихся запчастей не подлежат возврату после вскрытия упаковки:

Лапки, игольные пластины, зубчатые рейки, шпульки, шпульные колпачки, подшпульники, шпуледержатели, капсулы челнока, катушкодержатели, нитевдеватели, петлители, ремни, обрезатели ниток, все виды ножей.

Указанные товары могут быть возвращены только при обнаружении производственного брака.

Возврат товара надлежащего качества (брак)

2.1. Право на возврат бракованного товара

При обнаружении производственного брака или дефекта товара покупатель имеет право:

Потребовать замены на товар аналогичной марки.
Потребовать замены на товар другой марки с перерасчетом цены.
Потребовать соразмерного уменьшения цены.
Потребовать полного возврата денежных средств.

2.2. Порядок возврата бракованного товара

Шаг 1: Свяжитесь с нами по телефону +7(812)655-67-58 или email info@sewservice.ru
Шаг 2: На электронную почту info@sewservice.ru пришлите:

Описание дефекта.
Фотографии дефектного товара с разных сторон (чтобы были видны гарантийный стикер поставщика, если таковой имеется, и место дефекта).
Фотографии упаковки (чтобы были читаемы наклейки и надписи).

Шаг 3: При необходимости согласуйте возврат дефектного товара для проведения дополнительной диагностики.
Шаг 4: Отправьте товар за наш счет (мы компенсируем стоимость доставки) или привезите лично в магазин.
Шаг 5: После проверки товара мы осуществим замену или возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней.

2.3. Важные условия для возврата брака

Дефектный товар необходимо прислать в штатной упаковке и в полной комплектации.

Механические повреждения и признаки внешнего вмешательства (нарушение гарантийного стикера поставщика, повреждения при установке) не являются производственным браком.

Для товаров, установленных в сервисном центре, потребуется заключение авторизованного сервисного центра с описанием проявления неисправности.

2.4. Обстоятельства, не являющиеся основанием для рекламаций

Отличие фактического цвета товара от изображения на сайте.
Царапины и возможная пыль на детали (косметические дефекты).
Повреждения или утеря товара по вине транспортной компании (в этом случае претензии предъявляются непосредственно перевозчику).
Повреждения, возникшие при небрежной распаковке, установке или использовании.

Целостность товара следует проверять при получении от курьера или на складе транспортной компании. Впоследствии претензии не принимаются.

Гарантия на запчасти

3.1. Гарантия производителей

Компания Sewservice поддерживает гарантию фирм-производителей запчастей для швейной техники:

Bernina
Brother
Janome
Juki
Aurora
Alfa

Гарантия распространяется на запчасти, устанавливаемые только в авторизованном сервисном центре.

3.2. Гарантийные сроки

1 месяц — на запчасти, установленные в авторизованном сервисном центре (при условии интенсивности эксплуатации в соответствии с сервисной документацией).
14 дней — на запчасти, приобретенные на сайте и установленные самостоятельно.

Гарантийный срок исчисляется с момента отгрузки товара со склада.

3.3. Товары, на которые не распространяется гарантия производителя

Гарантия производителя не распространяется на быстроизнашивающиеся сменные запчасти:

Важно: отсутствие гарантии производителя не отменяет право покупателя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней или возврат бракованного товара.

Отмена заказа

Покупатель вправе отменить заказ до момента отправки.

После отправки товара отменить заказ невозможно, но можно оформить возврат после получения товара (или отказаться от товара при получении, если оформлен самовывоз).

По всем вопросам свяжитесь с нами по телефону +7(812)655-67-58 или email info@sewservice.ru.

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

По всем вопросам, связанным с возвратом, обменом и гарантией:

Телефон: +7 (812) 655-67-58

Email: info@sewservice.ru

Адрес: 191024, Санкт-Петербург, Невский проспект д. 150 (во дворе), вход с ул. Конная 3

Режим работы: пн-чт 9:00–19:00, пт 9:00–18:00, сб 10:00–16:00, вс – выходной.